Vous avez l’impression que votre interlocuteur n’est pas sincère ?

03 Oct 2010

Le Professeur Albert Mehrabian de l’Université de UCLA déclare que la communication est perçue et évaluée selon l’impact suivant :

7%   par le biais des mots        (ce qui est dit)

38% par le biais de la voix        (la façon dont c’est dit)

55% par le biais du visuel         (ce que l’on voit, sans écouter les paroles)

Vous vous demandez où je veux en venir ? Que cela vous plaise ou non, votre corps s’exprime. Cela ne date pas d’aujourd’hui… Des milliers d’années en arrière, avant que n’apparaisse le langage, les humains grognaient entre eux, hurlaient quand ils pressentaient le danger et gloussaient de plaisir lorsqu’ils étaient heureux. L’expression des sentiments était réduite à des mimiques plus ou moins élaborées. Et aujourd’hui encore, nous sommes programmés pour produire et comprendre ces signes visuels.

Le seul souci, c’est que nous oublions souvent que nous parlons avec notre corps et envoyons des messages plus ou moins inconsciemment. Nous fronçons et haussons les sourcils, nous nous recroquevillons quand nous nous sentons menacés, ou croisons les bras en un réflexe de protection. Et tout ça, sans ouvrir la bouche…

C’est pour cette raison que parfois nous avons l’étrange sensation que la personne en face n’est pas sincère, car le message transmis par le langage du corps (55%) ne correspond pas aux paroles prononcées (7%).

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Gundula Welti

Comments

  1. Donc si je comprends bien, quelqu’un qui maitrise le « langage corporel » peut mener la barque, et donner confiance à son interlocuteur. Ce qui amène la question suivante : quel est la fiabilité de ce genre d’indicateurs lors d’une « conversation » ? en d’autres termes, si nous devions représenter la fiabilité d’une discussion sur un camembert, quels seront les autres « tranches » à prendre en considération, et quel serait le pourcentage de chaque portion ?

    • Quelqu’un qui « maîtrise complètement » n’existe pas. Vous pouvez par exemple parfaitement maîtriser votre colère envers quelqu’un d’autre et cacher votre rage dans une enveloppe sereine. Or votre corps réagit quand même. Savez-vous comment? Vos pupilles se dilatent. Vous pouvez le maîtriser? Non. Votre interlocuteur le sait? Probablement pas. Mais sont « instinct » animalier a été équipé pour lire ce phénomène et ils saura qu’il y a un écart entre ce qu’il voit et ce qu’il ressent.
      Réponse à votre question: 55% de ce que vous lisez dans une autre personne est « vu » et non entendu.

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